Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend! Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product retourneren. Onze retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
- Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
- Eventuele zegel is niet verbroken.
- Het product zit (indien mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
- Het product is ongedragen en ongewassen
- Het product is vrij van (paarden)haren en/of modder/mest vlekken (dekens)
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Via onderstaande link kun je heel eenvoudig je retour aanmelden. Vul ons retourformulier in en kies voor je favoriete verzendmethode.
Liever gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping? Dat kan ook, maar is niet verplicht.
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakketje retour te sturen of langs te brengen. Wij zorgen dat de retourbetaling plaats vind binnen 6 dagen na ontvangst.
Mag ik bestelde producten passen alvorens ze retour te sturen?
Uiteraard mag je de ontvangen producten even passen. Let erop dat je deze niet draagt [ en dat je de verzegeling van hygiënegevoelige producten niet verbreekt]. Als we schade of slijtage zien waaruit blijkt dat meer is gebeurd dan enkel het product beoordelen, verminderen we het bedrag dat je terugkrijgt met de waardevermindering die hierdoor ontstaat.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
Het retourneren van pakketjes zijn voor eigen rekening, tenzij wij het verkeerde product hebben geleverd.
Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?
Zodra je pakket bij de leverancier is, word je op de hoogte gehouden van het retourproces. We sturen je een bericht wanneer het retourpakket bij ons aankomt, wanneer we het pakket behandelen en wanneer je je geld terugkrijgt. Bij ontvangst van je retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 5 werkdagen verwerken.
Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?
Zodra we je retourpakket hebben ontvangen krijg je het aankoopbedrag en de verzendkosten uiterlijk binnen 5 werkdagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze retour hebt gestuurd. Het bedrag wordt teruggeboekt naar de door jou gebruikte betaalmethode.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Vanwege hygiënische redenen zijn deze producten uitgesloten van onze retourservice wanneer de verzegeling is verbroken:
- Supplementen
- Vloeibare verzorgingsproducten
De volgende producten zijn ook uitgesloten van onze retourservice:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten;
- Cadeaubonnen en -kaarten.
Vervuiling / beschadiging van dekens en dekjes
Op het moment dat wij haren aantreffen op retour gestuurde dekens en dekjes of vlekken op de buitenkant, die er niet met een stoffer af gaan, zullen wij de kosten van reiniging in mindering brengen. Op het moment dat er echt vlekken op zitten, is het voor ons een 2e hands deken geworden! Dat betekend dat we maar een deel van het aankoop bedrag terug storten.
Mijn vraag staat er niet tussen
Heb je nog andere opmerkingen of vragen over onze retourservice? Neem dan even contact met ons op via het contact formulier of loop gewoon even binnen in onze showroom
Het adres waar retouren naar toe gestuurd kunnen worden
El Prado Verde
Modem 2 D
7741MJ Coevorden
Het adres van de showroom is:
El Prado Verde
Modem 2 C
7741MJ Coevorden